Politique de confidentialité
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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EXTERNE DE TOURISM AUSTRALIA

Tourism Australia (TA) est l'autorité statutaire du gouvernement australien responsable du marketing du tourisme international et national, ainsi que de la réalisation d'études et de prévisions pour le secteur touristique. TA comprend bien que la confidentialité est importante pour vous et est liée par les principes de confidentialité des informations du Privacy Act 1988 (Australie). Si TA communique avec vous par courrier électronique, elle est aussi tenue de respecter le Spam Act 2003 (Australie) sur les messages indésirables.

La présente politique s'applique à la manière dont TA gère les informations personnelles dans l'ensemble de ses agences (en Australie et à l'international). Le Paragraphe 6 contient des dispositions spécifiques liées à la confidentialité sur l'Internet (ceci s'applique aux informations personnelles collectées via des sites Internet de TA).

1. Quelles informations personnelles TA collecte-t-elle ?

Le type d'informations personnelles que collecte TA dépend de la nature de vos activités avec elle. TA peut, par exemple, collecter des informations personnelles directement auprès de vous lorsque :

  • vous envoyez une demande à TA ;
  • vous souscrivez à un bulletin d'informations ou vous vous inscrivez pour recevoir des brochures (par ex., via les sites Web de TA) ;
  • vous vous inscrivez pour participer ou exposer lors d'un évènement de TA ;
  • vous participez à une promotion ou à un concours lors d'un tel évènement de TA ou via les sites Web de TA ;
  • vous vous inscrivez pour participer au programme Media Hosting ou au Programme Aussie Specialist ;
  • vous avez des relations commerciales avec TA (que vous soyez candidat à l'emploi, employé de l'un des sous-traitants externes de TA, travailliez pour une administration gouvernementale avec laquelle TA traite, ou dans le contexte d'une transaction, ou encore si vous communiquez vos informations personnelles à TA à titre volontaire).

Dans chacun de ces cas, TA ne collecte que les données personnelles qui lui permettent de remplir ses fonctions statutaires spécifiques. Par exemple :

  • si vous êtes agent de voyages inscrit au Programme Aussie Specialist via l'un des sites Web de TA, vos nom, sexe, date de naissance, fonction professionnelle, adresse électronique et coordonnées d'entreprise seront collectés ;
  • si vous êtes un voyageur ou un touriste et que vous vous êtes inscrit pour recevoir les bulletins d'informations électroniques de TA, alors vos nom, adresse, adresse électronique, groupe d'âge et informations liées au type de vacances que vous recherchez seront collectés. Ceci permettra à TA de vous communiquer la documentation la plus pertinente possible ; et
  • si vous avez des activités commerciales régulières avec TA, ce ne sont généralement que les coordonnées de votre entreprise qui sont collectées (de façon à ce que TA puisse communiquer avec vous à des fins commerciales). TA collecte également les informations personnelles de ses employés et de ses sous-traitants (dossiers du personnel).

Si vous ne communiquez pas les informations requises, TA peut ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou de vous fournir les services requis.

Si vous communiquez à TA les informations personnelles d'une tierce personne, vous devez vous assurer de disposer de son consentement pour divulguer ces informations et que, sans que TA n'ait à prendre de mesures supplémentaires requises par les lois sur la protection des données et la confidentialité applicables, TA peut collecter, utiliser et divulguer lesdites informations aux fins décrites dans la présente Politique. Vous devriez par exemple prendre les mesures raisonnables en votre pouvoir pour vous assurer que l'individu concerné est informé des différents points détaillés dans la présente Politique, y compris le fait que les informations sont collectées, les raisons sous-jacentes à cette collecte, les destinataires prévus de ces informations, le droit de l'individu à accéder à ces informations, l'identité de TA ainsi que les moyens par lesquels la contacter. L'individu doit également fournir le consentement énoncé dans la présente Politique en rapport avec la manière dont TA manipulera ses informations personnelles.

TA collecte également les informations personnelles de ses employés et sous-traitants (dossiers du personnel). Le détail des informations personnelles conservées dans les dossiers du personnel ou autres de TA sont contenus dans l'entrée de TA dans le Register of Federal Personal Information Digests (Registre des recueils fédéraux d'informations personnelles), maintenu par l'Office of the Australian Information Commissioner (Bureau du commissaire australien à l'information).

2. Quel usage TA fait-elle des informations personnelles ?

TA doit collecter des informations personnelles de façon à pouvoir vous fournir les publications ou services que vous avez demandés, ou à remplir des fonctions statutaires spécifiques, ou les deux. La raison particulière pour laquelle TA collecte des informations personnelles sera expliquée au moment où ces informations seront collectées, ou cette raison sera explicite au regard du contexte dans lequel ce recueil aura lieu. Conformément aux règles IPP, TA n'est autorisée à utiliser les informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou à des fins qui leur sont directement liées et auxquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre dans l'hypothèse où TA obtient votre consentement, ou si la législation le requiert ou que cela est permis en vertu du Privacy Act. Si TA utilise vos informations personnelles pour vous envoyer des informations commerciales par courrier électronique (y compris des bulletins électroniques), elle vous donnera toujours la possibilité de vous désabonner et respectera vos souhaits.

3. Comment les données personnelles sont-elles partagées ?

TA ne diffuse les informations personnelles que de façon limitée. Des exemples de telles divulgations sont expliqués ci-dessous.

TA partage les informations personnelles qu'elle a collectées au cours de ses manifestations commerciales avec d'autres gouvernements fédéraux d'États australiens et d'autres autorités touristiques gouvernementales des Territoires australiens. Ces autorités sont : Tourism Western Australia, Tourism Tasmania, Tourism NT, South Australian Tourism Commission, Tourism New South Wales, Tourism Queensland, Tourism Victoria et Australian Capital Tourism. L'existence de cette divulgation à ces autorités est notifiée au moment où vos informations personnelles sont collectées.

TA peut également divulguer des informations personnelles à des prestataires de services externes qui l'aident à gérer ses activités (consultants, conseillers professionnels, maisons d'édition et agences publicitaires/marketing par exemple). Si TA engage des prestataires de services externes, elle leur demande de respecter les obligations de confidentialité contractuelles qui reflètent les obligations de confidentialité strictes que TA s'impose.

Dans le contexte du programme Aussie Specialist de TA, les informations personnelles ne peuvent être divulguées qu'avec le consentement des participants à ce programme. Par exemple, avec votre autorisation, TA peut communiquer les informations personnelles des participants à des organisations impliquées dans l'industrie touristique australienne comme les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les fournisseurs de produits. Aucune de ces informations ne sera cependant communiquée sans consentement préalable.

À part cela, TA ne communiquera d'informations personnelles qu'après avoir obtenu votre consentement exprès ou si cela est requis par la loi ou autorisé dans le cadre du Privacy Act. Un exemple de cas où la divulgation serait requise par la loi : lorsqu'une requête est faite dans le cadre du Freedom of Information Act 1982 (Australie) (FOI Act). Cependant, si un tiers souhaite accéder à un dossier contenant vos informations personnelles, les procédures du FOI Act conçues pour protéger votre confidentialité s'appliqueront.

4. Sécurité des informations personnelles 

TA prend au sérieux la sécurité des informations personnelles. La plupart des dossiers électroniques contenant des informations personnelles collectées par TA sont stockés dans des bases de données hébergées sur des serveurs en Australie. Certains dossiers (liés aux consommateurs) sont conservés dans des bases de données hébergées par des serveurs des agences de TA à l'étranger. Dans chacun de ces cas, les systèmes informatiques de TA sont protégés par les mesures de sécurité informatique appropriées.

En communiquant vos informations personnelles à TA, vous consentez à ce que TA divulgue vos informations à des entités situées hors du territoire australien. TA n'est pas tenue de veiller à ce que les bénéficiaires étrangers de ces informations se conforment aux lois australiennes sur la protection des informations personnelles.

Si vous ne résidez pas en Australie, en communiquant vos informations personnelles à TA, vous consentez à ce que TA stocke vos informations personnelles sur des serveurs hébergés en Australie. Si vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient transférées en Australie, ne les communiquez pas à TA. Si vous avez, par le passé, été en relation avec TA et que vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient stockées en Australie, vous pouvez demander à être supprimé des bases de données de TA en utilisant les coordonnées fournies au paragraphe 7.

TA demande aussi à son personnel de conserver les dossiers papier contenant des informations personnelles en lieu sûr. Les employés de TA sont tenus de respecter la confidentialité des informations personnelles ; c'est une condition pour maintenir leur emploi, ce qui permet aussi que les informations personnelles collectées par TA demeurent confidentielles.

5. Accès et rectification 

Dans le cadre du Privacy Act, vous avez le droit d'accéder aux dossiers d'informations personnelles que TA conserve sur vous. Vous avez également le droit de demander à TA de modifier vos informations personnelles pour vous assurer qu'elles sont exactes et à jour. Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que TA détient sur vous, merci d'adresser une demande écrite à notre Directeur juridique et de la gouvernance (Legal and Governance Manager), en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique de confidentialité.

6. Problèmes de confidentialité sur Internet 

Si vous utilisez les sites Web de TA, nous considérons que vous acceptez les conditions générales définies sur ces sites. Entre autres, ceci implique que vous consentiez aux termes de la présente Politique de confidentialité.

En général, vous pouvez visiter les sites Web de TA sans dévoiler votre identité et sans révéler d'informations personnelles vous concernant. Cependant, TA devra parfois collecter vos informations personnelles. Par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir les publications de TA ou pour participer à un évènement, TA devra collecter des informations personnelles auprès de vous.

Au moment de la collecte, TA vous demandera la permission de vous envoyer d'autres communications électroniques et de stocker vos informations personnelles dans ses bases de données. Si, à tout moment après avoir soumis vos informations personnelles, vous ne souhaitez plus recevoir d'informations de la part de TA, suivez simplement les instructions de "désabonnement". Celles-ci figurent à la fin de chacun des courriers électroniques que vous recevez. Vous pouvez aussi contacter TA en utilisant les coordonnées indiquées au paragraphe 7 de la présente Politique de confidentialité. TA n'essaiera jamais d'identifier les utilisateurs de ses sites Web ou leurs activités de navigation, excepté dans le cas très improbable d'une enquête judiciaire au cours de laquelle un organisme chargé de l'application de la loi a reçu mandat pour inspecter les registres d'un serveur. Les fichiers de statistiques et de registres peuvent être préservés indéfiniment et utilisés à tout moment et de toutes les manières nécessaires pour empêcher toute atteinte à la sécurité et garantir l'intégrité des informations fournies par TA.

En général, sur les sites Web de TA, les adresses IP (les adresses Internet d'un ordinateur) sont enregistrées pour suivre la session de l'utilisateur, mais ce dernier conserve son anonymat. TA analyse ces données pour connaître certaines tendances et statistiques, comme les parties des sites de TA sur lesquelles les visiteurs se rendent et la durée de leurs visites. TA ne lie pas vos adresses IP à un quelconque élément qui permettrait de vous identifier. Dans les cas limités où les informations relatives à la session ne seraient pas anonymes, TA vous informera de sa pratique et vous donnera la possibilité de la refuser.

Lorsque TA reçoit des informations concernant soit votre session, soit vous-même, elle peut également les utiliser à des fins de recherche ou d'amélioration de ses sites Web et de ses services.

a) Cookies 
Certaines pages Web de TA utilisent des cookies. Ce sont de petits fichiers qui sont susceptibles d'être placés sur votre disque dur à des fins de suivi des sessions. Un cookie aide TA à se souvenir de qui vous êtes. Les cookies peuvent simplifier et optimiser vos visites ultérieures sur le site. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu'il vous avertisse quand il reçoit un cookie. Cela vous laissera la possibilité de l'accepter ou de le refuser. Cependant, si vous refusez des cookies, certaines pages Web peuvent ne pas s'afficher correctement ou certaines informations peuvent ne pas être accessibles. Un serveur ne peut pas, à l'aide de cookies, déterminer le nom, l'adresse électronique ou d'autres informations concernant l'utilisateur. Les cookies sont importants pour les sites Web de TA et sont utilisés pour garantir la meilleure expérience en ligne possible. En poursuivant votre utilisation de ce site, vous consentez à leur utilisation.

Veuillez cliquer ici  pour de plus amples informations.

b) Sécurité en ligne 
TA essaie, dans la mesure du possible, d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des informations personnelles soumises sur ses sites Web et met régulièrement à jour ses mesures de sécurité à la lumière des nouvelles technologies disponibles. Vous devez savoir qu'il y a des risques inhérents à la transmission d'informations sur Internet. TA ne peut pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous saisissez sur ses sites. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet, TA dispose d'autres moyens pour obtenir ou fournir des informations. Le courrier postal, le téléphone et le fax sont d'autres options possibles.

Les sites Web de TA peuvent également être liés à d'autres sites opérés par des tiers. Ces liens vous sont fournis pour des raisons pratiques uniquement. La présence de liens vers des sites tiers ne signifie pas que TA parraine, soutient ou approuve ces sites. Les visiteurs qui se rendent sur ces sites doivent se référer à leurs politiques de confidentialité et pratiques respectives.

7. Coordonnées 

Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité ou si vous voulez adresser une réclamation sur la manière dont TA a manipulé vos informations personnelles, veuillez contacter notre Directeur juridique et de la gouvernance (Legal and Governance Manager). Ses coordonnées figurent ci-dessous :

e-mail : privacy@tourism.australia.com

courrier postal : Level 29, 420 George Street Sydney NSW 2001 Australie

téléphone : +61 2 9360 111

Tourism Australia revoit périodiquement la présente Politique de confidentialité et se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier ou de supprimer à tout moment certaines portions de celle-ci. 

Mise à jour de la Politique : février 2013