Política de privacidad de Tourism Australia

Esta Política de privacidad revisada entrará en vigor a partir del 25 de mayo de 2018.

Tourism Australia revisa esta política de forma periódica y se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier parte de ella, en cualquier momento, a su entera discreción. Cualquier cambio se notificará con la publicación de una versión actualizada en el sitio web.

Si no está de acuerdo con esta política, no acceda y utilice nuestros servicios, ni interactúe con ningún otro aspecto de Tourism Australia.

Alcance

Tourism Australia es la agencia del gobierno de Australia que tiene la responsabilidad de atraer visitantes internacionales a este país, tanto para viajes de placer como para eventos de negocios. Tourism Australia está basada en Sídney, Australia, y tiene actividades en 16 mercados claves, las cuales incluyen publicidad, relaciones públicas y programas de medios, ferias comerciales y programas del sector turístico, promociones para consumidores, comunicaciones en línea e investigación de mercado.

Tourism Australia reconoce la importancia de los derechos de privacidad y la importancia de ser transparentes en la manera en que obtenemos, utilizamos y compartimos la información personal de nuestros usuarios, lo que se demuestra al cumplir con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) Tourism Australia (Ley de Privacidad), la Ley Anti-Spam de 2003 (Cth) y otras leyes aplicables de privacidad y protección de datos, como la Regulación General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

Lo relacionado con la GDPR aplica para las actividades de procesamiento de datos de Tourism Australia en la Unión Europea, debido a que tenemos operaciones en países que forman parte de la misma, como el Reino Unido, Alemania, Italia y Francia. Tourism Australia ofrece bienes y servicios en la Unión Europea, o realiza un seguimiento del comportamiento de las personas en esta región, por medio de nuestros sitios web y nuestras oficinas de representantes. Tourism Australia promueve a Australia como un destino turístico, para lo cual realiza diferentes eventos en la Unión Europea. Por lo tanto, proporcionamos más detalles sobre lo que hacemos con sus datos y la manera en que usted puede acceder a sus derechos de privacidad, así como sobre los fines para los que utilizamos su información personal.

El objetivo de esta política es ayudarle a entender lo siguiente:

A. La información que Tourism Australia recopila acerca de usted

B. La manera en que Tourism Australia recopila información acerca de usted

C. La manera en que Tourism Australia utiliza y comparte la información acerca de usted

D. La manera en que Tourism Australia transfiere la información recopilada de manera internacional

E. La manera en que Tourism Australia almacena y protege la información recopilada

F. Cómo acceder y controlar su información

G. Contáctenos

Esta política aplica para todas las partes externas, descritas en lo sucesivo como "usted", es decir, los visitantes de los sitios web y las páginas de redes sociales de Tourism Australia, los suscriptores a los informes, los boletines informativos y los materiales de marketing de Tourism Australia, y cualquier otra persona cuya información personal se pueda recopilar, almacenar y utilizar por parte de Tourism Australia o cualquiera de sus socios. Esta política también aplica para la administración de la información personal por parte de Tourism Australia en todas sus oficinas (en Australia e internacionales).

Esta política también abarca la información que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros servicios o interactúa de cualquier manera con Tourism Australia (por ejemplo, al asistir a los eventos organizados por Tourism Australia), a menos que se muestre una política de privacidad diferente. Esta política también explica sus opciones con respecto a la manera en que utilizamos la información acerca de usted. Sus opciones incluyen la manera en que puede objetar a ciertos usos de la información sobre usted, y la manera en que puede acceder y actualizar cierta información sobre usted. Si no está de acuerdo con esta política, no acceda y utilice nuestros servicios, ni interactúe con ningún otro aspecto de Tourism Australia.

Cuando nos referimos a "Tourism Australia", "nosotros" o "nos" en esta política, estamos hablando de Tourism Australia, una autoridad estatutaria gubernamental australiana establecida bajo una Ley del Parlamento, cuya oficina registrada se encuentra en Level 29, 420 George Street, Sídney, NSW 2000, Australia, la cual controla la información que Tourism Australia recopila cuando usted utiliza los Servicios. También somos propietarios de diferentes sitios web y estamos encargados de las operaciones de los mismos (denominados colectivamente como los "Servicios"). 

A. La información que Tourism Australia recopila acerca de usted

Los tipos de información que Tourism Australia recopila dependen de la naturaleza de su interacción con Tourism Australia y sus Servicios, y pueden incluir su nombre, sus datos de contacto, su información fotográfica, sus puntos de vista y opiniones acerca de los servicios de Tourism Australia, y su información de viaje. Particularmente:

• Si es un solicitante o participante que se registra para los programas de Tourism Australia, como el Programa de Alojamiento en Medios Internacionales, Eventos Aéreos o el Programa de Especialista Australiano, por medio de un sitio web de Tourism Australia, se pueden recopilar algunos datos, como su nombre, género, fecha de nacimiento, puesto, dirección de correo electrónico y datos de contacto empresariales.
  
  
• Si es un viajero o un turista que se registra para recibir boletines electrónicos de Tourism Australia, o si se registra para crear una cuenta en el sitio web de Tourism Australia con un correo electrónico o una cuenta de Facebook o Google para personalizar su experiencia en la web, se recopilará su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y grupo de edad, así como la información acerca del tipo de viaje que está buscando. Tourism Australia hace esto con el fin de proporcionarle material que pueda ser de su interés.
  
  
• Si usted hace negocios con Tourism Australia como empresa, Tourism Australia recopilará únicamente, por lo general, sus datos de contacto empresariales (para que Tourism Australia se pueda comunicar con usted con fines de negocios normales).
  
  
• Tourism Australia también recopila información personal acerca de sus empleados (incluidos los solicitantes de empleo) y contratistas (registros de personal).
  
  
• Si usted presenta una queja, Tourism Australia generalmente recopilará su nombre, dirección o dirección de correo electrónico, y los detalles sobre la misma.

Tourism Australia se asegurará de que cualquier información personal recopilada sea relevante para el propósito de Tourism Australia (como se explica en la sección B más abajo), además de que sea precisa y esté completa y actualizada. Tourism Australia recopilará la información directamente de usted, a menos que resulte razonablemente impráctico hacerlo.

B. La manera en que Tourism Australia recopila información acerca de usted

Tourism Australia solamente recopila su información con fines legítimos, razonablemente necesarios para, o directamente relacionados con, las funciones de Tourism Australia, descritas en la Ley de Tourism Australia de 2004 (Cth).

Tourism Australia realiza una gran parte de sus operaciones en Internet y por correo electrónico. Como parte de sus funciones, Tourism Australia realiza encuestas de investigación de mercado, ofrece acceso a publicaciones, procesa miles de solicitudes de folletos de tours o información, proporciona opciones para reservar vacaciones o instalaciones, ofrece oportunidades para que los operadores turísticos comercialicen y promuevan sus servicios, distribuye publicaciones basadas en el sector turístico, organiza muchos concursos emocionantes y recopila información sobre los tipos de vacaciones o eventos que usted, el consumidor, desea ver con mayor frecuencia en el futuro, con el fin de promover el desarrollo del sector turístico en Australia.

Recopilamos información sobre usted cuando nos la proporciona al utilizar nuestros Servicios y cuando otras fuentes nos la proporcionan, como se describe a detalle más abajo.

 

• Información de la cuenta y el perfil
  Recopilamos información sobre usted cuando se registra para crear una cuenta, cuando crea o modifica su perfil, o cuando establece sus preferencias por medio de los Servicios (incluidas las ocasiones en que se registra para crear una cuenta por medio de otras aplicaciones, como Facebook y Google). Por ejemplo, usted proporciona su información de contacto y, en algunos casos, su información de cobro, cuando se registra para utilizar los Servicios. También tiene la opción de agregar una fotografía, su biografía y otros detalles en la información de su perfil, el cual se muestra en nuestros Servicios. Mantenemos un registro de sus preferencias cuando modifica la configuración dentro de los Servicios.
  
  
• Sitios web y redes sociales de Tourism Australia
  Los Servicios también incluyen los sitios web de nuestra propiedad y los sitios web que administramos. Recopilamos otro contenido que usted envía a estos sitios web, que incluyen las redes sociales o los sitios web sociales administrados por nosotros. Por ejemplo, usted nos proporciona contenido cuando hace lo siguiente:
  • Suscribirse a un boletín informativo o registrarse para recibir folletos (p. ej., por medio de un sitio web de Tourism Australia);
  • Postularse para asistir o exponer en un evento de Tourism Australia;
  • Participar en una promoción o un concurso, incluidos los que se realizan dentro de un evento de Tourism Australia o por medio de alguno de los sitios web de Tourism Australia;
  • Registrarse para participar en el Programa de Alojamiento en Medios Internacionales o en el Programa de Especialista Australiano.

Si utiliza los sitios web de Tourism Australia (incluyendo Australia.com, restaurant.australia.com, australia.cn, bestjobs.australia.com y aussiespecialist.com), la información de su visita se guarda para fines de personalización web, investigación, estadística y creación de informes, así como para permitir que Tourism Australia mejore sus sitios web y sus servicios. Tourism Australia también utiliza cookies y herramientas de sesión para mejorar su experiencia al visitar nuestros sitios web. La información recopilada puede incluir su dirección IP, el sitio que hizo la referencia y las páginas visitadas dentro del sitio web de Tourism Australia. Las direcciones IP se registran para rastrear la sesión de un usuario, mientras que el mismo permanece anónimo. Tourism Australia analiza estos datos para detectar ciertas tendencias y estadísticas, como las partes de los sitios web de Tourism Australia que los usuarios visitan y el tiempo que pasan en cada una de ellas. Por lo general, puede explorar los sitios web de Tourism Australia sin decirle a Tourism Australia quién es ni revelar ninguna información personal acerca de usted. Sin embargo, es posible que Tourism Australia necesite recopilar su información personal en algunas ocasiones. Por ejemplo, si se registra para recibir las publicaciones de Tourism Australia o para asistir a algún evento, Tourism Australia deberá recopilar algunos datos personales acerca de usted para este fin. En este caso, Tourism Australia mostrará un aviso y solicitará su permiso para enviarle comunicaciones electrónicas posteriores, así como para almacenar su información personal en las bases de datos. Si en cualquier momento después de enviar su información personal a Tourism Australia decide que ya no desea recibir información, solo tiene que seguir las instrucciones de "cancelar la suscripción" ubicadas al final de cualquier comunicación que reciba por correo electrónico, o ponerse en contacto con Tourism Australia utilizando los detalles de contacto que aparecen al final de esta política. Tourism Australia no hará ningún intento por identificar a los usuarios de los sitios web y sus actividades de exploración, excepto en el caso poco probable de que exista una investigación en la que alguna agencia de la ley presente una orden para inspeccionar los registros de los servidores. Las estadísticas y los archivos de registro se pueden conservar de forma indefinida y utilizar en cualquier momento y de cualquier manera necesaria para prevenir violaciones de seguridad y para garantizar la integridad de la información proporcionada por Tourism Australia. Cuando utilice las páginas de redes sociales de Tourism Australia (como Facebook o Instagram), Tourism Australia no recopilará ninguna información personal acerca de usted sin su permiso.

• Información de pago
  Recopilamos cierta información de pago y facturación cuando usted se registra para participar en algunos eventos de Tourism Australia. Por ejemplo, podemos solicitarle que designe a un representante de facturación, incluyendo el nombre y la información de contacto, al realizar su registro. También puede proporcionar información de pago, como los detalles de una tarjeta utilizada para hacer un pago, los cuales recopilamos por medio de servicios de procesamiento seguro de pagos.

• Actividades empresariales
  Si usted hace negocios con Tourism Australia como empresa, recopilaremos únicamente, por lo general, sus datos de contacto empresariales, los cuales utilizamos para comunicarnos con usted con fines de negocios normales (ya sea como solicitante de empleo, como empleado de uno de los proveedores de servicios externos de Tourism Australia, si trabaja para alguna agencia gubernamental con la que Tourism Australia realice actividades, en el contexto de una transacción, o si proporciona información personal voluntariamente a Tourism Australia).

• Preguntas y quejas
  Cuando usted envía alguna pregunta o queja a Tourism Australia por teléfono, correo postal, correo electrónico, en persona o en línea, Tourism Australia por lo general recopilará su nombre, su dirección o su dirección de correo electrónico, y los detalles de la queja.
  
  
• Información de los empleados
  También recopilamos información personal de los empleados (incluidos los solicitantes de empleo) y los contratistas (registros de personal).
  
  
• Cookies y otras tecnologías de rastreo
  Tourism Australia y nuestros socios externos, como nuestros socios de publicidad y análisis, utilizamos cookies y otras tecnologías de rastreo (p. ej., píxeles) para ofrecer diferentes funcionalidades y reconocer a nuestros usuarios en diferentes Servicios y dispositivos. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de uso, que incluyen información sobre la manera en que puede controlar o cancelar el uso de estas cookies y tecnologías de rastreo. Algunas páginas web de Tourism Australia utilizan cookies, que son archivos pequeños que se pueden colocar en su disco duro con el objetivo de guardar registros de su visita. Una cookie le ayuda a Tourism Australia a recordar quién es usted y puede hacer que sus siguientes visitas a la página web sean más simples y fluidas. Puede configurar su navegador para mostrar notificaciones cada vez que recibe una cookie, lo que le da la oportunidad de decidir si desea aceptarla o no. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que algunas páginas web no se muestren correctamente o no tenga permiso para acceder a cierta información. Las cookies son importantes para los sitios web de Tourism Australia y se utilizan para ofrecer la mejor experiencia en línea posible. Al continuar utilizando los sitios web, usted acepta el uso de las mismas.

El envío de su información personal a un sitio web de Tourism Australia es voluntario y puede cancelar su participación en cualquier momento. Sin embargo, si elige no proporcionar su información personal, es posible que no podamos enviarle el material que solicite u ofrecerle alguno de los servicios disponibles por medio de los sitios web de Tourism Australia.

Cuando sea posible, puede elegir permanecer anónimo o utilizar un seudónimo al interactuar con Tourism Australia.

C. La manera en que Tourism Australia utiliza y comparte la información acerca de usted

Tourism Australia solamente utilizará y compartirá la información personal con el mismo fin para el que se obtuvo, o de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de privacidad y protección de datos. Por ejemplo, si se registra en un sitio web de Tourism Australia para recibir información acerca de un viaje a Australia, Tourism Australia utilizará su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle esta información. Otros ejemplos incluyen el uso o la publicación para los siguientes fines:

• Proporcionarle las publicaciones o los servicios solicitados;
• Comunicaciones de marketing;
• Gestión de quejas;
• Investigación y pronósticos;
• Fines de empleo; y
• Realización de funciones estatutarias o administrativas específicas, por ejemplo, responder a una solicitud realizada bajo la Ley de Libertad de Información de 1982 (Cth) o bajo la Ley de Privacidad de 1988 (Cth).

Estos son algunos ejemplos de terceros con los que Tourism Australia puede compartir su información personal: autoridades turísticas del estado o territorio (durante la realización de una feria comercial); proveedores de servicios externos, como consultores de TI, asesores profesionales, casas de publicación y agencias de marketing o publicidad; ministros de la mancomunidad, o socios comerciales con quienes Tourism Australia tenga una relación contractual formal.

Por ejemplo, en el contexto de los programas de Tourism Australia (como el Programa de Especialista Australiano), Tourism Australia solo compartirá la información personal con el permiso de los participantes de cada programa. Si Tourism Australia obtiene el permiso del participante, su información personal se puede compartir con organizaciones involucradas en el sector turístico de Australia, como aerolíneas, hoteles, empresas operadoras de tours y proveedores de productos.

Tourism Australia no utilizará ni compartirá información personal con un propósito diferente al motivo por el que se recopiló en primer lugar, a menos que se cumpla alguna de estas condiciones:

• Que se obtenga su permiso;
• Que Tourism Australia esté obligado o autorizado por la ley, por un tribunal o por una orden judicial, o
• Que de alguna otra manera se cumpla lo establecido en las políticas de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

En la medida permitida por la ley, Tourism Australia también puede utilizar o compartir su información personal con un fin secundario relacionado con, o directamente relacionado con, el propósito de recolección, cuando se pueda esperar razonablemente que la información se utilice para este otro propósito. Estos fines secundarios pueden incluir diferentes actividades, como educación pública o control de calidad.

En el momento en el que Tourism Australia recopile su información personal, o antes de este momento (o tan pronto como sea práctico después de este momento), Tourism Australia tomará las medidas razonables en las circunstancias actuales para proporcionarle un aviso de recolección que contenga la siguiente información y establezca, entre otras cosas, el propósito de la recolección.

D. La manera en que Tourism Australia transfiere la información recopilada de manera internacional

Es posible que Tourism Australia comparta su información personal en el extranjero como parte de sus funciones de marketing. Los países donde pueden estar ubicados los receptores de esta información incluyen aquellos donde Tourism Australia tiene oficinas regionales, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, China, Japón, Corea, Singapur, Malasia, India, Indonesia, Alemania y Nueva Zelanda.

Tourism Australia no comparte su información personal con ningún receptor en el extranjero, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Que el receptor esté sujeto a una ley o esquema vinculante que sea muy similar a los Principios de Privacidad de Australia, incluidos los mecanismos de ejecución.
• Que usted haya aceptado que se comparta la información después de haber sido informado claramente acerca de que Tourism Australia no tomará las medidas razonables para garantizar que el receptor en el extranjero no viole las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
• Que sea obligatorio o esté autorizado por la ley. 
• Que sea obligatorio o esté autorizado por un acuerdo internacional relacionado con el envío de información en el cual participe Australia.
• Que sea razonablemente necesario para una actividad relacionada con el cumplimiento realizada por, o en nombre de, un organismo de ejecución, y que el receptor realice funciones similares.

Que aplique una excepción legal (por ejemplo, la Ley de Privacidad aplica, así como las contenidas en el Principio 8 de Privacidad de Australia del Programa 1 de la Ley de Enmienda de Privacidad (Mejora de la Protección de la Privacidad) de 2012).

E. La manera en que Tourism Australia almacena y protege la información recopilada

Sistemas de Tourism Australia

Tourism Australia toma muy en serio la seguridad de la información personal, por lo que ha implementado una gran variedad de medidas de seguridad física y electrónica para proteger su información personal contra el acceso, el uso, la modificación, el envío o el mal uso no autorizados, incluyendo la implementación de firewalls.

Los registros electrónicos de la información personal recopilada por Tourism Australia se almacenan en bases de datos alojadas en servidores de Australia, así como en otros países, principalmente en Singapur y los Estados Unidos. Los registros relacionados con los consumidores se almacenan en bases de datos alojadas en servidores de las ubicaciones de Tourism Australia en el extranjero. En todos los casos, los sistemas de TI de Tourism Australia están protegidos por las medidas adecuadas de seguridad de TI.

Sitios web de Tourism Australia

Tourism Australia trabaja para garantizar la seguridad, la integridad y la privacidad de la información personal enviada a sus sitios web, y actualiza sus medidas de seguridad periódicamente para mantenerse al tanto de las tecnologías actuales. Debe estar consciente de los riesgos inherentes asociados con la transmisión de información por Internet. Tourism Australia no puede garantizar la seguridad de ninguna información personal que usted envíe en sus sitios web. Si tiene alguna inquietud al respecto, Tourism Australia cuenta con otras maneras para obtener y proporcionar información. Existen servicios postales, teléfonos e instalaciones de fax disponibles.

Los sitios web de Tourism Australia también pueden estar vinculados con otros sitios web administrados por terceros. Estos vínculos solo se agregan para su comodidad. Los vínculos a sitios web de terceros no representan patrocinios, respaldos ni aprobación de estos sitios web. Los visitantes de estos sitios web deberán consultar sus prácticas y políticas de privacidad independientes, como los paquetes de Google Analytics y Adobe.

Personal de Tourism Australia

Tourism Australia también requiere que su personal se asegure de que los registros en papel digital que contienen información personal se almacenen de forma segura. Los empleados de Tourism Australia tienen obligaciones de confidencialidad como una de las condiciones de su empleo, y esto se extiende para garantizar que la información personal recopilada por Tourism Australia se mantenga confidencial.

F. Cómo acceder y controlar su información

Ley de Privacidad de Australia

Conforme a lo establecido en la Ley de Privacidad, usted tiene el derecho de solicitar acceso a los registros de información personal que Tourism Australia tiene acerca de usted. También tiene el derecho de pedirle a Tourism Australia que modifique su información personal si considera que esta es imprecisa, obsoleta, incompleta, irrelevante o engañosa.

Si desea acceder o corregir la información personal que Tourism Australia tiene acerca de usted, envíe una solicitud por escrito describiendo la información a la que desea acceder o corregir e incluyendo su nombre y una dirección postal o de correo electrónico, dirigida al Gerente de Legal y de Gobernanza, utilizando los datos de contacto que aparecen al final de esta política. Es posible que Tourism Australia requiera que verifique su identidad. Tourism Australia responderá a su solicitud en un plazo de 30 días.

Si Tourism Australia se rehúsa a proporcionarle acceso a su información personal o corregir la información que solicite, deberá ofrecerle razones para este rechazo e información sobre cómo presentar una queja.

Si Tourism Australia se rehúsa a corregir su información personal, el departamento de TI tomará las medidas razonables para asociar una declaración a su información personal, en la que se mencione que usted considera esta información como imprecisa.

También puede solicitar acceso a, y solicitar la corrección de, la información personal, conforme a lo establecido en la Ley de Libertad de Información de 1982 (Cth).

GDPR de la UE

Conforme a lo establecido en la Regulación General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR de la UE), los habitantes de la Unión Europea pueden ejercer sus derechos como sujetos de datos, por ejemplo:

• Derecho de acceso
• Derecho de eliminación
• Derecho de rectificación
• Derecho de objeción

Si desea ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito utilizando los detalles de contacto establecidos en esta política.

Administración de la cuenta y la suscripción

Si desea eliminar su cuenta registrada o cancelar la suscripción a las comunicaciones de Tourism Australia, como boletines informativos, publicaciones e invitaciones a eventos, puede hacerlo al comunicarse utilizando los detalles de contacto establecidos en esta política. Para asegurarnos de tener la información correcta, incluya su dirección de correo electrónico registrada, así como su nombre, apellido y el cambio solicitado. Por ejemplo:

Correo electrónico: juanaperez@email.com
Nombre y apellido: Juana Pérez
Cambio solicitado: Favor de eliminar mi cuenta de Australia.com.

Haremos lo posible por responder a su solicitud por correo electrónico en un plazo de 30 días hábiles.

Quejas

Si desea presentar una queja acerca de la manera en que Tourism Australia administra la información personal, debe enviarla por escrito, por correo postal o correo electrónico, utilizando los detalles de contacto establecidos en esta política. Tourism Australia hará lo posible por responder a su queja en un plazo de 30 días.

Si no está satisfecho con la respuesta de Tourism Australia, puede enviar una queja por escrito a la Oficina del Comisionado de Información de Australia. Si envía una queja directamente al Comisionado de Privacidad, es probable que este le recomiende intentar resolver la queja directamente con Tourism Australia en primer lugar.

Para obtener más información acerca del Comisionado de Información de Australia o el Comisionado de Privacidad, puede visitar el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información de Australia (www.oaic.gov.au) o llamar por teléfono al 1300 363 992 (llamada con cargo local).

G. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política, puede comunicarse con las siguientes instancias:

Oficial de Privacidad

• Por correo electrónico privacy@tourism.australia.com
• Por correo postal Level 29, 420 George Street, Sídney, NSW, 2000, Australia
• Por teléfono +61 2 9360 1111

Aprobado por el director administrativo el 29 de junio de 2018.